نتايج ارزيابي عملكرد آزمايشگاه هاي عضو شبكه آزمايشگاهي نانو (6 ماهه دوم سال 1385)

خلاصه :
يكي از اصلي­ترين اهداف ستاد ويژه توسعه فناوري نانو از ايجاد شبكه آزمايشگاهي فناوري نانو، فراهم­سازي بسترهاي لازم براي ارايه بهتر خدمات آزمايشگاهي به پژوهشگران و صنايع كشور است. اين شبكه تلاش مي­كند با ايجاد يك فضاي سالم و رقابتي، زمينه ارايه خدمات مطلوب­تر توسط آزمايشگاه­هاي عضو شبكه را فراهم كند. لذا حمايت­هاي ستاد از آزمايشگاه­ها براساس ارزيابي نحوه عملكرد آنها در خدمت­رساني به پژوهشگران انجام مي­شود.

مقدمه يكي از اصلي ترين اهداف ستاد ويژه توسعه فناوري نانو از ايجاد شبكه آزمايشگاهي فناوري نانو، فراهم سازي بسترهاي لازم براي ارايه بهتر خدمات آزمايشگاهي به پژوهشگران و صنايع كشور است. اين شبکه تلاش مي كند با ايجاد يك فضاي سالم و رقابتي، زمينه ارايه خدمات مطلوب تر توسط آزمايشگاه هاي عضو شبكه را فراهم كند. لذا حمايت هاي ستاد از آزمايشگاه ها براساس ارزيابي نحوه عملكرد آنها در خدمت رساني به پژوهشگران انجام مي شود. بر اساس مصوبات كارگروه زيرساخت هاي توسعه فناوري ستاد، از اول سال 1384 آزمايشگاه‌هاي عضو شبكه بايد گزارش خدمات ارايه شده توسط آنها به متقاضيان را در قالب فرم‌هاي ويژه اي هر شش ماه يکبار به اين كميته ارسال نمايند. علاوه بر اين گزارش ها، از روش هاي ديگر مثل نظرسنجي از کاربران شبکه و برخي روش هاي غيرمستقيم براي ارزيابي نحوه عملکرد آزمايشگاه ها استفاده مي شود. بر اساس آيين نامه ارزيابي عملكرد آزمايشگاه هاي عضو شبكه، از سه شاخص اصلي زير براي ارزيابي آزمايشگاه ها استفاده مي شود: 1- نظر مشتري نسبت به آزمايشگاه (ارزيابي مشتري مداري) 2- ميزان كاركرد آزمايشگاه (ارزيابي ميزان فعال بودن) 3- نظر مديريت شبكه نسبت به آزمايشگاه (ارزيابي ميزان هماهنگي آزمايشگاه عضو با شبکه) در ادامه نتايج ارزيابي آزمايشگاه هاي عضو شبكه از تاريخ 1/7/1385 تا تاريخ 29/12/1385 به صورت كلي و همچنين به تفكيك هر يك از شاخص ها آمده است. رتبه بندي كلي آزمايشگاه ها رتبه كلي آزمايشگاه ها با توجه به سه شاخص مشتري مداري، ميزان كاركرد و ميزان هماهنگي با شبكه به ترتيب با نسبت 35، 35 و 30 درصد محاسبه شده است كه در جدول 1 آزمايشگاه ها به ترتيب رتبه آورده شده اند. جدول 1- رتبه بندي نهايي آزمايشگاه هاي عضو شبكه براساس 3 شاخص مشتري مداري، ميزان كاركرد و ميزان هماهنگي با شبكه

امتيازات مشتري مداري كاركرد و فعال بودن هماهنگي با شبكه كل رتبه نام آزمايشگاه 35% 35% 30% 100 مجموعه آزمايشگاه‌هاي پژوه‌هشگاه صنعت نفت 89.95 59.83 85.83 78.17 1 مجموعه آزمايشگاههاي مرکز پژوهش متالوژي رازي 84.20 57.24 53.33 65.50 2 مركز فرآوري مواد معدني- وزارت صنايع و معادن 86.75 53.48 53.33 65.08 3 آزمايشگاه مركزي- دانشگاه فردوسي مشهد 90.28 41.62 55.83 62.91 4 آزمايشگاه‌هاي مركزي و عمومي- پژوهشگاه پليمر و پتروشيمي ايران 82.63 42.58 59.17 61.57 5 آزمايشگاه مواد - دانشگاه صنعتي اصفهان 85.00 30.35 65.80 60.11 6 مجموعه آزمايشگاه‌هاي شيمي و پليمر- پژوهشكده مهندسي جهاد كشاورزي 86.98 14.95 80.83 59.92 7 آزمايشگاه كريستالوگرافي و اشعه ايكس گروه مواد و متالوژي دانشگاه تهران 85.00 29.32 64.83 59.46 8 مجموعه آزمايشگاه‌هاي پژوهشگاه مواد و انرژي 71.90 30.82 75.00 58.45 9 مجموعه آزمايشگاه­هاي موسسه تحقيقاتي پرطاووس 89.50 37.66 46.00 58.31 10 آزمايشگاه مركزي دانشگاه شهيد چمران اهواز 60.30 64.27 48.00 58.00 11 مركز تحقيقات كاربردي دارويي- دانشگاه علوم پزشكي تبريز 96.80 19.19 54.17 56.85 12 آزمايشگاه شيمي گياهي مؤسسه تحقيقات جنگلها و مراتع، بخش تحقيقات گياهان دارويي-وزارت جهاد کشاورزي 96.12 13.12 60.00 56.23 13 آزمايشگاه تحقيقاتي شيمي - دانشگاه الزهرا 93.77 11.10 62.00 55.30 14 آزمايشگاه ميكروسكوپ الكتروني- مركز تحقيقات بيوشيمي و بيوفيزيك- دانشگاه تهران 88.90 17.29 59.17 54.92 15 مجموعه آزمايشگاه هاي بخش مواد - دانشگاه تربيت مدرس 87.86 22.71 52.50 54.45 16 مجموعه آزمايشگاه‌هاي دانشگاه اصفهان 79.25 33.75 48.33 54.05 17 مجموعه آزمايشگاههاي سازمان پژوهشهاي علمي و صنعتي ايران 87.10 16.03 57.00 53.20 18 آزمايشگاه‌هاي تحقيقاتي مواد پيشرفته دانشگاه صنعتي خواجه نصيرالدين طوسي 82.20 24.06 49.17 51.94 19 آزمايشگاه علم مواد و ميكروسكوپ الكتروني- دانشگاه بوعلي سينا همدان 82.57 23.95 44.17 50.53 20 آزمايشگاه مغناطيسي و ابررساني - دانشگاه بيرجند 86.03 17.93 42.50 49.14 21 آزمايشگاه آناليز- پژوهشكده گياهان و مواد اوليه داروئي- دانشگاه شهيد بهشتي 85.43 12.67 44.17 47.59 22 آزمايشگاه تحقيقاتي- دانشگاه سيستان و بلوچستان 80.62 17.65 43.33 47.39 23 مجموعه آزمايشگاههاي دانشکده فني ومهندسي دانشگاه تبريز 82.05 20.82 35.00 46.50 24 آزمايشگاه سيستم‌هاي نوين داروسازي- دانشكدة داروسازي- دانشگاه علوم پزشكي تهران 84.48 17.68 35.00 46.26 25 مركز تحقيقات بيولوژي توليد مثل و نازايي و آنتي‌بادي مونوكلونال- پژوهشكده ابن سينا 89.07 11.75 32.50 45.04 26 آزمايشگاه شناسائي و اندازه گيري ترکيبات مختلف شيميائي - دانشگاه صنعتي شريف 75.00 11.63 35.83 41.07 27 مطالعه ساختار مواد - دانشگاه صنعتي شريف 0.00 17.45 60.83 24.36 28 مجموعه آزمايشگاه­هاي دانشكده مواد - دانشگاه علم و صنعت ايران 0.00 23.27 41.67 20.65 29 آزمايشگاه نيمه هادي و ميكرو الكترونيك-دانشگاه صنعتي شريف 0.00 24.75 23.33 15.66 30 مجموعه آزمايشگاههاي دانشگاه شيراز 0.00 16.40 20.83 11.99 31 پايلوت بيوتكنولوژي - انستيتو پاستور 0.00 2.00 36.50 11.65 32 آزمايشگاه ميكروسكوپ الكتروني - دانشگاه سمنان 0.00 20.48 8.33 9.67 33 آزمايشگاه تحقيقاتي لايه‌نشاني اسپاترينگ- دانشگاه صنعتي شريف 0.00 20.00 0.00 7.00 34 مجموعه آزمايشگاه‌هاي دانشگاه آزاد اسلامي واحد علوم تحقيقات 0.00 16.62 0.83 6.07 35 آزمايشگاه شيمي- دانشگاه تربيت معلم تهران 0.00 15.85 0.00 5.55 36 آزمايشگاه نانوبيوتكنولوژي كشاورزي- پژوهشكده بيوتكنولوژي كشاورزي 0.00 3.52 14.17 5.48 37 آزمايشگاه مواد نانو ساختار- دانشگاه صنعتي سهند 0.00 14.60 0.00 5.11 38 آزمايشگاه گروه فارماكولوژي- دانشگاه علوم پزشكي تهران 0.00 2.00 8.40 3.22 39

رتبه بندي آزمايشگاه ها به تفكيك شاخص ها: الف) نظرات مشتريان در مورد آزمايشگاه ها اين شاخص با توجه به اطلاعات درج شده در فرم هاي خدمات ارسال شده از طرف آزمايشگاه هاي محاسبه شده است. مشتريان آزمايشگاه ها با توجه به موارد زير ميزان رضايت مندي خود از خدمات ارايه شده به آنها را ارزيابي كرده اند: • زمان ارايه نتايج • نحوه برخورد با مشتري • مهارت آزمايشگاه و صحت نتايج • تعرفه آزمايش ها (تناسب تعرفه با خدمات ارايه شده) لازم به ذکر است که نظرسنجي از مشتريان از طريق پست الکترونيکي و يا به صورت تلفني و با استفاده از اطلاعات مشتريان که در فرم هاي ارسالي از طرف آزمايشگاه ها درج شده بود، انجام شده است. در جدول 2 تعداد افرادي که نظرسنجي از آنها صورت گرفته (با توجه به تعداد مشتريان آزمايشگاه ها) آمده است جدول2: تعداد افراد نظرسنجي شده از بين كل مشتريان

رديف تعداد مشتريان تعداد افراد نظرسنجي شده (به صورت تصادفي) 1 1-5 همه مشتريان 2 5-10 6 3 10-20 8 4 20-40 10 5 40-60 12 6 100-60 15   بالاتر از 100 20

ب) رده بندي آزمايشگاه ها با توجه به ميزان کارکرد آنها معيارهاي مورد ارزيابي از نظر عملكرد: 1) حجم مالي خدمات ارايه شده (سقف امتياز 10 ). 2) حجم فعاليت: ( سقف امتياز 10 ). 3) نوع مشتري (جدول 4): ( سقف امتياز 20). 4) ضريب اهميت دستگاه: ( سقف امتياز 20 ). 5) امتياز تركيبي: ( سقف امتياز 40 )

جدول 4 –ضريب نوع مشتري رديف نوع مشتري ضريب 1 داخل مرکز 2/0 2 داخل مجموعه 7/0 3 خارج مجموعه 1 4 خارج از كشور 2

جدول 5 – ضريب موقعيت جغرافيايي آزمايشگاه (G). رديف نام شهر ضريب موقعيت جغرافيايي آزمايشگاه (G) 1 تهران و کرج 1 2 مشهد 1.5 3 اصفهان 1.5 4 تبريز 1.5 8 اهواز 1.6 5 همدان 1.7 6 سمنان 1.7 7 کاشان 1.7 8 بيرجند 2 9 زاهدان 2

ج) نظر مديريت شبکه نسبت به آزمايشگاه ها معيار هاي مورد ارزيابي از نظر مديريت شبكه: 1) ارسال فرم اطلاعات به شبكه 2) ارسال فرم كميته استاندارد به شبكه 3) ارسال فرم خدمات به شبكه 4) ارايه گزارش توانمندي هاي مراكز به شبكه 5) معرفي رابط به شبكه و ميزان همكاري آنها با مديريت شبكه آزمايشگاهي 6) شركت در دوره هاي آموزشي و مشاركت در برگزاري دوره ها 7) همكاري در تكميل قرارداد و تفاهم نامه هاي 8) امتياز تشويقي: (ارايه پيشنهادات سازنده به شبكه و كمك به پياده سازي آن، فعاليت در زمينه اخذ استاندارد ISO17025 ، برگزاري دوره و به اشتراك گذاشتن توانمندي ها بين آزمايشگاه ها، داشتن سايت اينترنتي و تقويت آن)

جهت دريافت فايل گزارش ارزيابي آزمايشگاهها اينجا را کليک نمائيد